Garanzia
Garanzia legale di conformità
In Italia, su tutti gli articoli acquistati come consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, artt. 128-135). Questa garanzia ha una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto e tutela il cliente in caso di difetti di conformità già presenti al momento della consegna, anche se si manifestano successivamente.
La garanzia legale di conformità è un diritto autonomo, che esiste indipendentemente da eventuali garanzie commerciali offerte dai produttori e non viene in alcun modo limitata da queste ultime.
Garanzia del produttore
Molti dei prodotti nel nostro catalogo sono inoltre coperti da una garanzia commerciale volontaria del produttore, aggiuntiva rispetto alla garanzia legale. La durata e le condizioni di questa garanzia dipendono dal produttore e dal singolo prodotto: ad esempio, per molti sistemi di accumulo è comune una garanzia del produttore intorno ai 10 anni, mentre per i pannelli solari sono spesso previste una garanzia di prodotto e una garanzia di rendimento separate, quest'ultima tipicamente nell'ordine di 25-30 anni. Le condizioni esatte, comprese eventuali limitazioni, sono sempre indicate nella scheda prodotto, nella documentazione tecnica o nel certificato di garanzia del produttore.
Differenza tra le due garanzie
| Garanzia legale di conformità | Garanzia del produttore | |
|---|---|---|
| Base giuridica | Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) | Impegno volontario del produttore |
| Durata | 2 anni dalla consegna | Variabile a seconda del prodotto |
| Controparte | Solfuerza OÜ, in qualità di venditore | Il produttore indicato per il prodotto |
Il ricorso alla garanzia del produttore non è un presupposto per far valere i propri diritti legati alla garanzia legale di conformità nei confronti di Solfuerza.
Come segnalare un problema
Se un prodotto presenta un difetto, contattaci prima di restituirlo. Per una gestione rapida della richiesta, ci servono generalmente le seguenti informazioni:
- nome e cognome
- numero d'ordine e/o numero di fattura
- data di acquisto
- descrizione precisa del prodotto
- descrizione del difetto riscontrato
- foto o video del problema
- eventuali codici di errore mostrati dal prodotto o dall'app collegata
Dopo aver ricevuto la segnalazione, ti indicheremo come procedere. Ti chiediamo di non restituire alcun prodotto senza esserti prima accordato con noi.
Note su pannelli solari e accumulatori
Per i pannelli solari, un eventuale calo di rendimento nel tempo rientra spesso nei normali parametri previsti dalla garanzia di rendimento del produttore e non costituisce di per sé un difetto. Per gli accumulatori, la garanzia del produttore può dipendere da fattori come il numero di cicli di carica, la capacità residua o la registrazione del prodotto: le condizioni specifiche sono sempre indicate dal produttore.
Contatti per la garanzia
Solfuerza OÜ
Narva mnt 5
10117 Tallinn
Harju maakond, Estonia
Email: hallo@solfuerza.de
Telefono: +49 151 23379668